برای لغو کردن سفارش خود تنها در صورتی که سفارش هنوز در حالت در حال انجام است باید با شماره تلفن پشتیبانی رویان تماس بگیرید یا از طریق تیکت اعلام کنید تا سفارش شما در اسرع وقت لغو شود .

در صورتی که بخواهید فاکتور را به صورت فیزیکی دریافت کنید باید در همان موقع ثبت نهایی سفارش تیک دریافت فاکتور فیزیکی را بزنید و اگر بخواهید فاکتور خود را به صورت آنلاین ببینید در هر زمان که خوااستید به پروفایل یا همان پنل کاربری خود بروید و روی سفارشات کلیک کنید و سپس سفارش مدنظر خود را انتخاب کنید و فاکتور سفارش خود را مشاهده کنیید .

بله در صورتی که کالایی در بخش پیشنهادات شگفت انگیز هم باشد می توانید کالا را در مدت اعلام شده در صفحه محصول با تخفیف ویژه به اندازه موجودی کالا خریداری کنید

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

با ورود به صفحه پروفایل و بخش "سفارش های من و انتخاب گزینه ی "مشاهده" سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن روی عکس یا عنوان محصول با بازشدن صفحه ی محصول مورد نظر در بخش نظرات می توانید نظر خود را ثبت کنید.

در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده در صفحه پروفایل وارد بخش سپر ( سیستم پشتیبانی رویان ) بشوید و تیکتی با مضمون تغییر آدرس و زمان ارسال ایجاد کنید تا زمان یا آدرس ارسال در اسرع وقت توسط همکاران ما تغییر کند .

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به : شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

بله شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

وارد صفحه حساب کاربری یا پروفایل خود شوید. روی سفارشات من کلیک کنید . سفارش مورد نظر خود را پیدا کنید و روی آن کلیک کنید . میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

سفارش شما بسته به نوع ارسال که انتخاب می کنید و شهر شما طی ۱ الی ۷ روز کاری تحویل شما میشود.

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

شما میتوانید از سپر ( سیستم پشتیبانی رویان ) در پروفایل ، یا تماس تلفنی با ما ( ۳۲۳۰۰۴۲۴-۰۳۱ ) درخواست مرجوع شدن کالا را ثبت نمایید و در جهت بازگرداندن کالا راهنمایی شوید .

کالا میبایست در جعبه اصلی خود به رویان بازگردانده شود. -برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. -لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان ۵ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. -لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید. -در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.

یتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید در مشکل کالا و بازگرداندن وجه اصلی کالا به شما هزینه ی پست نیز به حساب شما واریز می‌شود.

خیر تنها در صورتی که سفارش برای شما ارسال نشده باشد ، می توانید بی دلیل از خرید خود انصراف بدهید .

در صورتی که تاریخ انقضای کالای ارسال شده برای شما گذشته باشد ، کالای ارسال شده با کالای سفارش داده شده منطبق نباشد یا کالای ارسال شده دچار مشکل باشد می توانسد درخواست عودت کالا دهید تا در اسرع وقت انجام شود .

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد.و تعویض کالا یا بازگشت وجه صورت می پذیرد.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید و بعد از آن موضوع را سریع به پشتیبانی رویان اطلاع دهید

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 5 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

با دنبال کردن شبکه های اجتماعی رویان ، به خصوص اینستاگرام می توانید در مناسبتهای مختلف و یا حتی به صورت ناگهانی کد تخفیف دریافت کنید .

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که بستگی به کد تخفیف دارد و به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : حداقل مبلغ خرید شرط استفاده برای کالای خاص فقط در اولین خرید از رویان بتوانید استفاده نمایید در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید.

در زمانی که می خواهید سفارش خود را نهایی کنیید. فیلد کد تخفیف را پیدا کنید و کد تخفیف خود را در آن وارد کنید. از تخفیف اعمال شده روی سفارش خود لذت ببرید.

در صورتیکه فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد ، آن سفارش لغو شده و این مورد در عملکرد فروشندگان لحاظ خواهد شد، همچنین کد تخفیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد.

بله.کلیه افراد حقیقی که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط فروشگاه رویان به صورت فروشنده در وبسایت رویان فعالیت کنند.

"شما میتوانید با ثبت نام در بخش فروشنده شوید ، وبسایت رویان فروشنده کالای خود باشید. برای این منظور در صورتی که شما فروشنده حقیقی هستید، ثبت کد ملی و در صورتی که فروشنده حقوقی هستید ثبت کد اقتصادی الزامی میباشد."

پس از طی مراحل ثبت نام در سایت و ارسال مدارک ، مدارک شما بررسی و با شما تماس گرفته میشود. طی یک مذاکره بین شما و رویان یک قرار داد تنظیم خواهد شد. یک دوره آموزشی برای آموزش کار با پنل فروشندگان برای شما برگذار خواهد شد . پنل اختصاصی شما ساخته خواهد شد و می توانید محصولات خود را آپلود و به فروش برسانید.

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ رویان قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری رویان بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.

امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

بله . کالاهای سایر فروشندگان نیز مانند کالاهای رویان بصورت فروش ویژه و شگفت انگیز بفروش میرسند.

بله شما می‌توانید در صورتی که کالای خریداری شده ایراد ظاهری یا اشکال فنی داشته باشد طبق رویه‌های بازگرداندن کالای رویان، کالای خود را مرجوع کنید.